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(一)、售出机床安装调试工作由生产制造部组织进行,生产制造部负责考 核调试人员,负责协调各部门以便取得技术支持和帮助。 (二)、售出机床从通过用户验收,签“产品安装调试报告单”之日起,一 年以内三包维护(包括三包件发放)由生产制造部负责;一年以外三包维护(包 括三包件发放)由售后服务部负责。

二、程序 (一)、售出新机床: 安装调试日期由售后服务部负责核准,以《出差审批单》形式通知生产制造 部,内容包括:用户名称、地址、联系人;调试机床型号和台份;启程日起、预 计天数,由生产制造部安排人员进行。出差人员凭《出差审批单》作为出差前借 款和出差后报销的凭据(需要由部门经理和财务经理签字)。出差人员考核及三 包件发放归生产制造部负责。

(二)、三包期内机床: 从通过用户验收之日起一年以内机床的三包维护, 由售后服务部根据用户反 馈等信息,通知生产制造部解决。需要派人时,以《出差审批单》形式通知生产 制造部,增加内容有:发生故障机床的型号、编号;故障现象及可能原因;以往 维修记录等, 由生产制造部安排人员进行。出差人员考核及三包件发放归生产制 造部负责。

(三)、三包期外机床: 从通过用户验收之日起一年以外机床的三包维护, 由售后服务根据用户反馈 等信息,自己解决或通过相关部门协助解决;需要派人时,以《出差审批单》形 式从相关部门借调人员进行。出差人员考核及三包件发放归售后服务部负责。

三、考核 (一)出差人员必须遵守公司相关规定。 (二)出差人员必须在规定时间按时出发,不得以任何借口拖延。 (三)出差人员完成任务返回时,必须经本部门经理和售后服务领导同意。 (四)《产品安装调试报告单》、《外修人员工作单》必须经用户签字或盖 章认可(表示机床已通过验收)。 (五) 机床调试和维护期间发生的质量问题必须报售后服务部,不准隐瞒不 报。